在学校工作的咨询师常常会遇到与家长会谈的问题，实际上，过去的工作经验告诉我们，家长和家庭教育对儿童青少年心理健康和人格的发展具有特殊的意义，而在学校的心理咨询工作中，家长会谈更是不可或缺的一部分——无论是了解学生心理与行为问题的原因，还是咨询计划的制定和实施，都需要家长的积极支持和密切配合。
在家长会谈中，心理老师和咨询师需要从了解家长立场、建立合作关系开始，帮助家长设定目标，继而向目标迈进，实现切实可行的改变。本文给出一些小方法，帮助心理老师和咨询师更快与家长建立合作的关系。
了解家长立场 在开始家长会谈之前，学校心理咨询师需要首先了解家长前来咨询室时可能的立场： （1）一些家长了解自己和孩子当前的困境，意识到孩子的问题可能和亲子关系及教养方法有关，主动前来寻求帮助。 （2）一些家长认为孩子当前遇到了问题，但不认为与家庭及家长有关，认为需要改变的是其他人。例如觉得孩子自身不够努力/优秀/聪明、学校老师管教有问题、其他同学造成的坏影响等，通常家长会认为别人有问题，只有别人改变了，问题才能解决。 （3）一些家长觉得问题完全无法被改变了。这种情况下，有可能是老师、学校工作人员或医生要求家长来咨询会谈的，但因为家长已经在孩子身上花了太多的时间，觉得问题完全无法被改变了，因此也不愿意与咨询师建立任何合作的关系。 了解家长的立场，可以帮助咨询师意识到家长是抱着什么样的想法来到咨询师这里的，可以让咨询师更明晰如何与他们继续工作。 建立合作的关系 咨询师积极与家长建立合作关系，尊重不批判的态度是开启合作的大门。咨询师需要抛弃已有的假设，以不预设的未知态度面对来访家长，了解家长在孩子的整体发展中经历的想法、感觉、经验和行为，了解是什么让他们“曾经这么做”或“没有这么做”。在日常咨询过程中，咨询师很容易因为先与孩子建立了关系，而使得我们先入为主的了解了“事实”，从而在面对家长时表现出或对立、或同情的关系，这往往会导致咨询师很难在家长面前表现出更专业的一面。在有效的工作中，咨询师应该焦点在家长们的真实感受，即看重的是家长的陈述与主观经验。这对于与家长建立合作关系，帮助推动咨询发展是更有利的立场。 可尝试使用的方法： 无论家长是怎么来到咨询室的，我们都需要理解家长来到咨询室内的心情，并对其参与会谈的积极性给予赞美和肯定。一些家长可能是因为近期担心孩子的异常表现因此主动寻求预约，一些家长可能是因为孩子在学校表现不佳被老师要求前来配合咨询，一些忙碌家长则需要因为这次会谈而在自己的工作中请假，因此咨询师需要表现出真诚态度，感谢家长的配合。比如，可以尝试说“孩子遇到这样的情况，大部分的家长都会感到担心的”，这样一般化和正常化的表达可以降低家长们内心的紧张甚至羞愧感，也可以使家长们减少对于咨询的不确定性和不知道会发生什么的不安感。 描述孩子的问题时，尽量使用中立的客观的字眼。比如描述孩子在学校的问题行为，尽量避免说“孩子在学校大吵大闹、哭个不停......”，可以说“孩子最近好像在学校里出现了情绪失控的表现，我们可以一起来看看如何帮助孩子”；描述孩子不来上学的情况，尽量避免说“他总是逃课，不来学校......”，可以说“孩子最近一周没来上课，我们可以讨论看看该怎么帮助他？”这样表述的好处是将咨询师放在一个中立的位置上与家长沟通孩子当前遇到的困难，而不是对于家长教养方式的“质问”。 咨询师可以尝试使用：“是的……而且”（both－and） 来取代用“是的……但是……”（yes－but）回应家长。比如，当我们面对一个已经陷入绝望的妈妈，当她已经尝试过很多方法来帮助自己抑郁的孩子，但都收效甚微时，我们可以尝试说：“是的，你很努力，而且，你一直在找不同的方式”，这样就会看起来我们先接纳家长的观点、接纳了她过去的努力，并且更有机会帮助家长拓展其思考延伸度。 家长们通常在讲述孩子的问题时会滔滔不绝，并且很多时候会出现抱怨、失望等情绪。咨询师首先要有耐心，在聆听家长的诉说时，不仅听到家长们的辛苦和艰难，另一方面也要听到家长们是如何在一次一次艰难的情况中仍然努力做好父母角色的过程。提问家长们的应对方法可以帮助家长自身也意识到这一点，比如“孩子的状态这么让人生气，是什么让你能够这样继续帮着孩子 ？”在这样的问题中，一些愤怒无助的家长也会发现，原来自己也有自己的方法，曾经撑着自己熬过一次一次的痛苦，也依然在做父母的角色上努力，帮助家长理解到自己的力量。其次，在家长的抱怨和失望中，找到家长的期待和渴望。一个抱怨孩子每天回家都要自己催促着才能完成作业的爸爸，他的期待可能是“希望孩子更加独立自主”；一个认为自己孩子太胆小、敏感、脆弱的妈妈，她的期待可能是“希望孩子更加勇敢和自在”。这样的发掘中，可以帮助家长们从情绪的表达中转换成为咨询中需要讨论的目标。 在学校咨询中，家校合作中与家长的沟通是十分重要的，家长会谈往往对于孩子的改变有很大的影响，因此，在建立合作关系上，咨询师需要理解家长前来会谈的原因，理解共情其立场与处境，建立合作关系以促使家长有更多的改变动力，推动家长咨询的进展。 设定可解决的目标 咨询师在与家长沟通中，为了不使谈话太过散漫，设定明确的目标会让会谈更清晰明朗，也会知道问题需要从哪个方面入手解决。 设定目标时，可以参考的部分： 家长在谈到孩子时，往往会有很多话要说，比如“不爱学习、做事拖拉、沉迷游戏、对家长没礼貌......”，此时咨询师可以帮助家长进行选择和排序，先选择一项家长觉得最重要的内容进行讨论，避免谈话漫无目的，飘来飘去。 家长们往往对孩子都有很高的目标，比如希望孩子勤奋刻苦、有自制力，这样的目标很大很空，也很难评估做到什么样才算合格。在这里，咨询师可以帮助家长澄清孩子的“有自制力”具体到底如何表现，比如“吃完饭玩20分钟手机就去学习”，和家长一起定义具体可操作的行为。 家长在抱怨孩子没有做到什么的时候，咨询师可以帮助家长思考孩子已经做到了一些什么。比如孩子学习成绩很差，那么可以询问，“孩子哪门课程还算可以？”“孩子在什么事情上表现的还不错？”；比如孩子常不来学校，那么可以询问，“孩子哪一天来上学了？”“在他来上学的那段时间他是怎么做到的？”家长常常看到孩子做的不好的那部分，帮助家长看到孩子已经在努力做的部分，可以给无力的家长们一些希望感。 有时，在很无力的状况下，家长会认为是因为孩子、学校、老师、同学等造成现在的状态，很容易停滞在抱怨中，而咨询师可以做的事情，就是帮助家长转换思考角度，思考自己可以做些什么。在家长会谈中，咨询师工作的对象是家长，此刻的改变也需要由家长发生。作为咨询师，相比于直接给出建议，更容易被接受的是邀请家长进行思考，自己要怎么在当前的局面里出力。 有时，我们很容易一直陷入对过去的不满中，很难讨论出期待的目标。此时可以询问家长期待出现的情景，帮助家长增加希望感，如“如果孩子有了变化，那你的一天会是什么样子？你会怎么和孩子交流？” 我们相信所有前来会谈的家长，往往都对于孩子的问题十分重视，所以通过询问帮助家长站在孩子的角度，或许会为家长带来新的觉察。我们可以尝试这样问：“孩子希望你怎么做？”“如果此刻孩子在这里，那你觉得他希望你怎么帮助他？”这会是家长意识到自己有的资源，那就是可以直接与孩子沟通，询问他们的需求的帮助。 尝试向目标靠进 1、寻找“偶尔”与“例外”的力量。对于不愿意早起的孩子，或许并不是每天都不能早起，而家长往往忽略了孩子偶尔早起的那几天，但对于咨询师来说，这样的“偶尔”，恰恰是可能解决问题的关键部分。类似这样小的成功经验，需要咨询师及时意识到，并进行更多深入的追问。如“当时是什么情况？”“那天发生了什么？”“周围有谁？”“和过去有什么不同？”......这些关于例外的讨论，有助于家长们将眼光放在过去已经做成功的事情上，并且意识到自己可以重复这些成功经验。 2、了解自己可以做的“不同”的事情。任何小事都可以成为“不同”的事情，比如慢一点讲话，减少批评的次数，先听完孩子讲述等。这些事情虽然短时间内很小，但对于改善亲子关系、沟通质量上，往往是非常有效且突破性的。并且，这样小的改变会给家庭带来一种氛围——“我们正在尝试新的做法”，这无疑会带来非常多的激励效果。 3、永远先关注家长自身的情绪。很多家长在面对自己的工作与生活时往往已经精疲力竭，带着这样的感受再去与孩子沟通，很难获得好的效果，反而会引发冲突与争吵。因此，需要给到家长最多的建议是关注其自身情绪。就像坐飞机时，如果遇到了紧急状况时，请先把氧气面罩戴在自己的头上，然后再去照顾身边需要帮助的儿童。如果家长们还没有意识到自己已经在情绪耗竭的状态了，那么可能他们现在属于缺氧状态，需要自己的休息时间。建议家长们每天留一些时间给自己，做好自我关怀。 设定可解决的目标 咨询师在与家长沟通中，为了不使谈话太过散漫，设定明确的目标会让会谈更清晰明朗，也会知道问题需要从哪个方面入手解决。 设定目标时，可以参考的部分： 家长在谈到孩子时，往往会有很多话要说，比如“不爱学习、做事拖拉、沉迷游戏、对家长没礼貌......”，此时咨询师可以帮助家长进行选择和排序，先选择一项家长觉得最重要的内容进行讨论，避免谈话漫无目的，飘来飘去。 家长们往往对孩子都有很高的目标，比如希望孩子勤奋刻苦、有自制力，这样的目标很大很空，也很难评估做到什么样才算合格。在这里，咨询师可以帮助家长澄清孩子的“有自制力”具体到底如何表现，比如“吃完饭玩20分钟手机就去学习”，和家长一起定义具体可操作的行为。 家长在抱怨孩子没有做到什么的时候，咨询师可以帮助家长思考孩子已经做到了一些什么。比如孩子学习成绩很差，那么可以询问，“孩子哪门课程还算可以？”“孩子在什么事情上表现的还不错？”；比如孩子常不来学校，那么可以询问，“孩子哪一天来上学了？”“在他来上学的那段时间他是怎么做到的？”家长常常看到孩子做的不好的那部分，帮助家长看到孩子已经在努力做的部分，可以给无力的家长们一些希望感。 有时，在很无力的状况下，家长会认为是因为孩子、学校、老师、同学等造成现在的状态，很容易停滞在抱怨中，而咨询师可以做的事情，就是帮助家长转换思考角度，思考自己可以做些什么。在家长会谈中，咨询师工作的对象是家长，此刻的改变也需要由家长发生。作为咨询师，相比于直接给出建议，更容易被接受的是邀请家长进行思考，自己要怎么在当前的局面里出力。 有时，我们很容易一直陷入对过去的不满中，很难讨论出期待的目标。此时可以询问家长期待出现的情景，帮助家长增加希望感，如“如果孩子有了变化，那你的一天会是什么样子？你会怎么和孩子交流？” 我们相信所有前来会谈的家长，往往都对于孩子的问题十分重视，所以通过询问帮助家长站在孩子的角度，或许会为家长带来新的觉察。我们可以尝试这样问：“孩子希望你怎么做？”“如果此刻孩子在这里，那你觉得他希望你怎么帮助他？”这会是家长意识到自己有的资源，那就是可以直接与孩子沟通，询问他们的需求的帮助。 尝试向目标靠进 1、寻找“偶尔”与“例外”的力量。对于不愿意早起的孩子，或许并不是每天都不能早起，而家长往往忽略了孩子偶尔早起的那几天，但对于咨询师来说，这样的“偶尔”，恰恰是可能解决问题的关键部分。类似这样小的成功经验，需要咨询师及时意识到，并进行更多深入的追问。如“当时是什么情况？”“那天发生了什么？”“周围有谁？”“和过去有什么不同？”......这些关于例外的讨论，有助于家长们将眼光放在过去已经做成功的事情上，并且意识到自己可以重复这些成功经验。 2、了解自己可以做的“不同”的事情。任何小事都可以成为“不同”的事情，比如慢一点讲话，减少批评的次数，先听完孩子讲述等。这些事情虽然短时间内很小，但对于改善亲子关系、沟通质量上，往往是非常有效且突破性的。并且，这样小的改变会给家庭带来一种氛围——“我们正在尝试新的做法”，这无疑会带来非常多的激励效果。 3、永远先关注家长自身的情绪。很多家长在面对自己的工作与生活时往往已经精疲力竭，带着这样的感受再去与孩子沟通，很难获得好的效果，反而会引发冲突与争吵。因此，需要给到家长最多的建议是关注其自身情绪。就像坐飞机时，如果遇到了紧急状况时，请先把氧气面罩戴在自己的头上，然后再去照顾身边需要帮助的儿童。如果家长们还没有意识到自己已经在情绪耗竭的状态了，那么可能他们现在属于缺氧状态，需要自己的休息时间。建议家长们每天留一些时间给自己，做好自我关怀。